Da tarefa manual
à rotina automatizada.
12 ferramentas para gerenciar as rotinas da sua base e 3 recursos para seus clientes acompanharem a operação.
Módulo de suporte
12 ferramentas para configurar e administrar as rotinas dos seus clientes, sem espalhar o trabalho por várias telas.
Tudo configurado separadamente para cada empresaDistribuição por canal
Direcione conversas iniciadas pelo WhatsApp do celular para a equipe ou o atendente definido para cada canal. Cada empresa tem suas próprias regras, para que o atendimento chegue ao responsável certo sem distribuição manual.
Etiqueta por gatilho
Identifique uma palavra-chave na conversa e aplique a etiqueta correspondente ao contato. Se fizer sentido para a rotina, configure também o encerramento automático do atendimento após o gatilho.
Reativar ou encerrar conversa parada
Defina quanto tempo uma conversa pode ficar sem resposta. Depois desse intervalo, envie uma mensagem de reativação e permita ao cliente continuar ou encerrar o atendimento, conforme a regra da empresa.
Adicionar notasusar em chatbots
Adicione uma nota interna à conversa a partir de um ponto do fluxo do chatbot. Registre contexto para a equipe sem enviar esse texto ao cliente; a URL do recurso é usada no próprio fluxo.
Checar horáriousar em chatbots
Consulte o expediente configurado para a empresa dentro do chatbot. Use o resultado para seguir o caminho de atendimento adequado ao horário, sem repetir a verificação manual a cada conversa.
Transferências de carteiras
Mova contatos entre carteiras e reorganize quem é responsável por cada parte da base. Facilite a troca de responsáveis e a redistribuição de clientes sem ajustar cada contato separadamente.
Deslogar usuários
Encerre o acesso dos usuários da empresa conforme a rotina configurada. Organize a saída da equipe ao final dos turnos e mantenha a gestão do expediente centralizada.
Fechar atendimentos
Encerre atendimentos conforme as condições configuradas para cada empresa. Organize a fila e a rotina de fechamento sem precisar concluir cada conversa manualmente.
Transferências de atendimentos
Selecione vários atendimentos e transfira para outra equipe ou atendente em uma única operação. Redistribua a fila quando houver mudança de turno, ausência ou reorganização do suporte.
Devolver conversa sem resposta
Quando o cliente responde e ninguém atende dentro do tempo configurado, devolva a conversa para a fila, equipe ou atendente escolhido. Evite que ela permaneça parada com um responsável indisponível.
Asaas (cobranças e notas fiscais)
Integre a rotina de cobrança ao Asaas: acompanhe vencimentos, configure avisos e automatize o envio de notas fiscais. Centralize a comunicação de cobrança sem montar uma estrutura externa de automação.
Gestão de etiquetas
Consulte e organize as etiquetas de cada empresa. Remova etiquetas desnecessárias da base de contatos em lotes e mantenha a classificação dos clientes alinhada à operação.
Módulo de uso do cliente
Acompanhamento da operação, volume de atendimentos e qualidade do atendimento.
Contador de atendimentos do dia
Acompanhe o volume de atendimentos do dia e receba o resumo da operação. Dê ao cliente uma visão da movimentação do atendimento sem depender de uma contagem manual.
Pesquisa de satisfação (CSAT)
Envie a pesquisa de satisfação ao encerrar o atendimento, com opções interativas para o cliente avaliar. Acompanhe as notas por equipe e atendente e identifique onde a experiência precisa melhorar.
Painel de atendimentos
Acompanhe filas, equipes e tempos de espera em um painel ao vivo. Tenha uma visão da operação para identificar acúmulos e orientar a distribuição dos atendimentos.